Nu veți avea ocazia să-l cuceriți pe interlocutor cu o apariție plăcută, vorbind la telefon. Gesturile și expresiile faciale nu vă vor ajuta. Un singur lucru rămâne - să te concentrezi pe nuanțele conversației, care vor juca în favoarea ta.
Ce greșeli stau să te aștepte?
1. Nu părăsiți computerul
Orice persoană mai mult sau mai puțin observantă va observa că nu mai deține atenția ta. Este o mare ispită de a naviga prin e-mail sau de a posta comentarii pe rețelele de socializare în timpul unei conversații, dar acest lucru este clar impolitat. Distragându-vă chiar și pentru câteva secunde, veți face interlocutorul să se simtă înstrăinat și să se retragă.
Prin urmare, cu câteva minute înainte de un apel important, închideți browserul de internet, poștă și gândiți-vă la conversația viitoare.
2. Sunteți „întârziat” psihologic
Răspundeți la apel la timp, dar sunteți obligați să cereți celeilalte persoane să aștepte câteva secunde pentru a termina slujba. Acest lucru îl va face să presupună că ești o persoană neorganizată, slab instruită, care nu este în contradicție cu timpul sau nu este foarte interesată să vorbească.
Indiferent de cine vorbești, trebuie să aparții persoanei cu care vorbești în timp ce răspunzi la apel.
3. Vorbești prea repede
Dacă vorbiți prea emoționat sau grăbit, pentru interlocutor acesta este un semnal că doriți ca conversația să se încheie în curând. Dacă v-au sunat, abonatul va decide că v-a luat prin surprindere, iar apelul său nu este la timp.
Respirați adânc înainte de a răspunde la apel. Singurul moment care contează este aici și acum.
4. Vorbești la telefon în locuri publice
Șeful unei mari companii a vorbit recent la telefon cu doi candidați finali. Unul dintre ei a sunat dintr-o cafenea. Inteligența emoțională a acestei persoane este ridicată dacă conversația a fost planificată să fie mai personală decât un interviu tradițional de muncă? Capul nu a fost distras doar de zgomotul străin, dar răspunsurile candidatului au fost sfărâmate și restrânse. Ghici dacă a primit un loc de muncă?
Zgomotul de fond în locurile publice este distractiv și enervant. Găsiți un loc calm, liniștit și apoi începeți o conversație.
5. Interferați și întrerupeți
Colaboratorii, copiii sau animalele de companie care întrerup brusc conversația perturbă conversația și dau impresia că apelul nu este foarte important pentru tine. Dacă sunteți întrerupt la locul de muncă, interlocutorul va crede că aveți o frontieră proastă. În astfel de circumstanțe, nu veți putea crea impresia importanței muncii dvs. Interlocutorul va decide că dețineți un control slab asupra mediului.
Dacă lucrați acasă, utilizați semnul Nu deranjați. Încercați să nu lăsați pe nimeni să vă întrerupă.
6. Nu zâmbești
Interlocutorul nu îți vede zâmbetul fermecător, dar cu siguranță îl va prinde pe tonul vocii tale. Chiar și cu un interviu telefonic, nu ar trebui să rămâi absolut serios. Este acceptabil să zâmbiți la începutul conversației, când salutați interlocutorul sau în timpul comentariului destinat să spargă gheața înstrăinării. Vocea ta se schimbă atunci când zâmbești, iar tonul devine mai primitor.
7. Întrerupeți interlocutorul
Este ușor de distras atunci când mai multe apeluri ajung la telefon simultan. Chiar dacă nu ai un obicei prost de a întrerupe interlocutorul, tehnologia modernă o va face pentru tine!
Așteptați o pauză și asigurați-vă că interlocutorul a completat gândul. Acest obicei simplu te va salva de multe momente incomode.
8. Întrerupeți conversația
„Uau, sunt deja ora 3!” Exclamați. La fel de bine ai fi spus: „Ești bolnav de mine până la moarte, nu mai vorbești”. Permiteți timp la sfârșitul conversației pentru a discuta pașii următori sau a schimba amabilitățile finale. Un final ascuțit poate strica chiar și o conversație de succes.
Prima impresie este de obicei cea mai de durată. O conversație telefonică importantă merită atenție completă și puțină pregătire. Asigurați-vă că lăsați câteva minute la începutul și sfârșitul conversației. Nu vă distrageți, pentru că nu știți niciodată la ce va duce această conversație!
